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店长有话说丨一位美女店长的管理之道

日期:2017-10-12 作者:admin 来源:网络

你很难想象,温和娴静的外表下竟然有如此强大的能量,她持之以恒,她坚定果敢,她永不言弃,她立志将威尼斯商人瓷砖的团队带向更加广阔的天空---她就是何晴。


“我要一步一步往上爬,只待阳光静静看着它的脸,小小的天有大大的梦想,重重的壳裹着轻轻的仰望......”周杰伦的一首《蜗牛》唱出了一种平凡的坚持中不平凡精神,而何晴,就是这种精神的典型代表。16年开始了宜宾威尼斯商人瓷砖的选址、前期筹备、店面设计、员工选拔、试营业、盛大开业,一路走到今天,中间付出了百倍的坚信和汗水。


最困难的时候,整个团队从销售到设计师基本全是新人,自己也以学徒的身份在成都学习,他们没有依赖性地用心去学,也是那个时候起开始培养出了整个团队的自学能力,直至后来开拓出了宜宾这个全新的市场。

团队目标:宁可在高目标上摔死,也不再低目标上爬行!


我的性格的直爽和真诚,相处的同事们都对他敬爱有加,彼此也像一家人一般相处。我对团队管理的理念就是:一伙人、一件事、一辈子。我认为公司每一个成员都是一家人,经营威尼斯商人瓷砖团队等于是经营一个家,给与员工更多的人文关怀,只有员工生活好了,员工的工作才能做得更好。在业绩分配上,我从不强制要求,都是员工主动认领业绩,并且都超额认领,这让我也感到很欣慰。

我是一个喜欢定很高目标的人,而不是好高骛远的目标,每天醒来就能令人热血沸腾摩拳擦掌的目标。看似不容易完成,只要尽一下力,逼出自己的潜能,就能完成,并且也是一次蜕变和成长。通过亲情延伸动力,整个团队呈现出一种欣欣向荣的积极姿态。


在数据管理上,我又做得相当严格,数据分析细致到每个月做到多少业绩,多少的意向客户才能达成预估业绩,意向客户又分成你接客户所留电话的成功率,换算到一天要接多少个自然客流,都要每天跟员工不停的分析研究。


古话说:打江山容易守江山难,就像现在的企业,人员管理是最难的,尤其像威尼斯商人瓷砖这样的大家庭,更需要人文关怀,带团队带的就是气势,让别人冲的前提自己也要冲,而且带团队更是一种信念,你要自己坚信,就一定可以完成。在经历老员工离职、主力干将调动的情况下,我亲自做单,带领新员工一单单地做起,不放过任何一个大小单子,甚至比员工更了解他们的客户,在带他们的过程中他们学到了很多,慢慢就树立了信心。

要教员工像鸡蛋,从外打破是压力,从内打破是成长。

教员工的最大心得就是点到为止,授人以鱼不如授人以渔,所以更多时候都在传授方法,如何让员工下次遇到同样的问题能有效准确的处理,去了解客户,资源整合,比如同行业建立战略联盟,同一个客户一起跟踪,或者去现场学习了解,以提高成单率。要求员工提高专业素养,能用更多的专业知识打动客户,并且根据自己的性格去塑造销售性格,以匹配相应客户。更多地去站在客户角度上考虑细节,从客户的生活习惯入手,超越客人之上为其考虑,才能让客户更加信赖我们不疾不徐,让威尼斯商人瓷砖团队更好的为客户提供服务。